运营，是一个永久性的话题，而用户运营，不仅是让产品或者服务与用户沟通的一个纽带，而且是为了让用户感知到产品和服务的温度。尽管目前很多工作都逐步被AI、机器人所代替，即那些机械式工作者有很大程度会被AI取代，而在那些需要进行情感交流的工作，很难被AI取代。因此倾听用户的声音，做好用户运营就显得非常重要。
那么，如何做好用户运营呢？分为3大步骤：
1、被动接收反馈
从互联网产品开发上着手，定制开发的用户反馈功能，用户在使用互联网产品过程中遇到问题，可以通过产品的反馈入口，将问题反馈给产品。比如留言板，在线客服等功能。毕竟有一些用户在使用产品过程中遇到问题，不会主动与APP运营联系，而是会通过发布微博，帖子等方式，在互联网上边吐槽，所以，需要用户运营主动去搜索，找到他们，解决问题，回复他们。
2、搭建社群收集
社群的建立，除了加强相同兴趣用户的沟通之外，更是方便了运营人员的管理。一般来说，运营与用户建立好沟通途径，完成第一次沟通之后，会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理，另一方面，在大多数时候，用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户，其实已经具备了答疑解惑的能力。将用户聚集起来，大大的提高了用户运营的效率。而从开发上，可以与开发商提出开发一个社区版块、社区中心、社区管理的社区运营模式功能，可以大大方便用户的维系，资料的收集反馈等。
3、做调查问卷
理论上来说，问卷调查属于用户研究的手段之一，用于定量分析辅助。有些公司会配有用研团队，但是这样的专业配置可遇不可求，而且专业用研在实战中有它的局限性所在，所以很多时候问卷调查的工作还是会由运营来承担。
运营了解产品，提问时更容易踩到点子上。运营了解用户，文案措辞方面更容易说人话，太专业容易导致太官方，就像所有的辅助手段一样，问卷调查的结果也是参考，不要迷信。就像数据会说谎、用户反馈会放水一样，都是需要甄别和思考的。
